Was kränkt macht krank – systemisches Konfliktmanagement

Die tägliche Interaktion gehört zum „Handwerkzeug“. Neben einer verständnisvollen Kommunikation mit Klient*innen, der gelungenen Vermittler:innenrolle zwischen Angehörigen und Klient:innen sowie der erfolgreichen Zusammenarbeit im Team können jedoch auf allen Ebenen Widerstände, Konflikte und Störungen auftreten.

Konflikte sind und bleiben ein Teil des Lebens, da sie Unterschiede zum Ausdruck bringen – Unterschiede zwischen Menschen, Meinungen, Gefühlen, Interessen und Zielen. Wenn Menschen die Herausforderung eines Konflikts annehmen können, haben sie die Chance, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und produktivere Beziehungen zu gestalten.

Wer in Konfliktsituationen konstruktiv handeln möchte, muss daher auch die eigenen Reaktionsmuster kennen und alternative Handlungsmöglichkeiten entwickeln.